Justfree remplacera immédiatement toute commande perdue ou endommagée. Pas besoin d’attendre des semaines pour traiter les réclamations du transporteur.

Ce que nous considérons comme perdu :

Vous n’avez pas reçu votre envoi même s’il est indiqué « livré ». Veuillez prévoir 5 jours pour recevoir votre colis. Le transporteur peut le marquer comme livré prématurément et tenter une deuxième livraison, ou le colis peut être trouvé dans un endroit sûr sur votre propriété.

S’il y a beaucoup de colis sur le réseau et que nous connaissons des retards, nous nous réservons le droit de classer cela comme « retard ». Dans le cas contraire, nous proposons un remboursement ou un remplacement.

Ce que nous considérons comme endommagé :

Les articles arrivent dans un état endommagé – les vêtements sont tachés, mouillés, etc.

La boîte/le paquet s’est ouvert pendant le transport et certains articles manquent.

Contactez-nous dès que possible si vous recevez des articles endommagés ou un article manquant. Envoyez-nous une preuve photographique des articles endommagés.

Ce que nous ne couvrons pas :

Des informations d’adresse incorrectes peuvent entraîner des colis manquants et/ou des frais de réexpédition.

– Retards de transit

Cela peut être dû à des problèmes d’inventaire ou à des retards d’expédition. Cela peut être dû à des problèmes d’inventaire ou à des retards d’expédition.

Nous ne pouvons pas être responsables des retards causés par les douanes. Contactez votre transporteur pour payer les frais de douane requis. Nous ne serons pas responsables des frais de retour si vous ne payez pas les douanes. Ces frais seront déduits de votre remboursement si vous choisissez de refuser le paiement.

Si des articles sont laissés sur votre propriété mais qu’ils disparaissent, vous renoncez à tout droit de réclamation en vertu des conditions générales du transporteur.

Comment soumettre votre réclamation :

Cliquez ici pour sélectionner « Protection d’expédition Premium » comme motif de votre contact. Notre service client vous contactera dans les 24 à 48 heures.

Si votre colis n’apparaît pas dans le délai spécifié, veuillez nous le retourner.

Vous acceptez les conditions suivantes en sélectionnant Protection d’expédition Premium.

Veuillez ne pas nous contacter concernant les colis manquants avant l’expiration du délai.

L’assurance d’expédition Premium n’est pas remboursable.

Notre politique pour les colis non protégés :

Si votre colis est perdu, nous utiliserons la politique de réclamation du transporteur pour le localiser. Le transporteur peut décider de prendre jusqu’à 6 à 8 semaines.

Nous ne sommes pas responsables des remboursements ou des remplacements si votre colis est accompagné d’un GPS ou d’une preuve photographique prouvant qu’il a été livré à votre domicile, chez votre voisin ou dans un endroit sûr.